Käyttöehdot

Verkkokauppa

Vuohelma (y-tunnus 2760678-2) myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkokaupan kassalla. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Maksaminen

Verkkokaupan maksujenvälityksen toteuttaa Paytrail Oyj (y-tunnus 2122839-7) sekä Shopify Payments. Paytrail Oyj toimii maksunvälittäjänä verkkopankki- ja osassa muiden maksutapojen maksuja. Maksunsaajana näkyy tällöin Paytrail Oyj. Shopify Payments toimii maksunvälittäjänä erityisesti korttimaksuissa (esim. Visa, Mastercard sekä mobiilimaksut). Näissä maksutavoissa maksunsaajana voi näkyä verkkokauppa tai Shopify Payments. Onnistuneen maksun jälkeen saat sähköpostiisi maksu- ja tilausvahvistuksen. Kaikki tiedonsiirto ja maksaminen on SSL-suojattua, eikä ulkopuolisilla ole pääsyä maksutietoihin. Tutustu Paytrailin maksuehtoihin: paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta.

Toimitustapa ja -kulut

Toimituskulut kotimaahan ovat 3,90 € ja ne lisätään automaattisesti tilauksen loppusummaan. Yli 59 euron tilaukset toimitetaan postikuluitta. Toimitusaika on pääsääntöisesti 3-5 arkipäivää. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan verkkokaupan etusivulla. Tilaukset toimitetaan Postin kautta joko seurattavana kirjepostina tai postipakettina. Halutessasi paketin Postin pakettiautomaattiin, ilmoita valitsemasi automaatti tilauksen “Kommentti” -kentässä. Asiakas on vastuussa antamansa puhelinnumeron ja sähköpostiosoitteen oikeellisuudesta. Postin noutoilmoitus lähetetään sekä tekstiviestinä että sähköpostina. Posti säilyttää paketteja 5-7  vuorokautta. Jos pakettia ei ko. ajan sisällä noudeta, se palautuu takaisin kaupalle. Asiakas on tällöin tilauksen uudelleen lähetyksen yhteydessä velvollinen maksamaan kaupalle aiheutuneen palautusmaksun 9,90 sekä uudet lähetyskulut 3,90 eli yhteensä 13,80.

Vaihto- ja palautusehdot sekä ongelmatilanteet

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus vaihtaa tai palauttaa koko tilaus tai osa siitä 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Asiakkaan vastuulla on maksaa tuotteen palauttamisesta aiheutuvat toimituskulut. Kun palautus on saapunut kaupalle ja hyväksytty, maksu palautetaan asiakkaan käyttämälle maksutavalle Paytrailin palvelun kautta.   
Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee ilmoittaa välittömästi osoitteeseen petra@vuohelma.fi. Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Tuotevirhetapauksissa kauppa on velvollinen korvaamaan tuotteen palautuksesta aiheutuvat postituskulut sekä korvaamaan uuden tuotteen viallisen tilalle. Jos paketti on vioittunut kuljetuksessa, on asiasta tehtävä reklamaatio Postille.