Palautuskäytäntö

Vaihto- ja palautusehdot sekä ongelmatilanteet

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus vaihtaa tai palauttaa koko tilaus tai osa siitä 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Asiakkaan vastuulla on maksaa tuotteen palauttamisesta aiheutuvat toimituskulut. Kun palautus on saapunut kaupalle ja hyväksytty, maksu palautetaan asiakkaan käyttämälle maksutavalle Paytrailin palvelun kautta. 

 
Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee ilmoittaa välittömästi osoitteeseen petra@vuohelma.fi. Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Tuotevirhetapauksissa kauppa on velvollinen korvaamaan tuotteen palautuksesta aiheutuvat postituskulut sekä korvaamaan uuden tuotteen viallisen tilalle. Jos paketti on vioittunut kuljetuksessa, on asiasta tehtävä reklamaatio Postille.