Toimituskäytäntö
TOIMITUSEHDOT
9.2.2018 alkaen
Vuohelma (y-tunnus 2760678-2) myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.
Tilaaminen
Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkokaupan kassalla. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Maksaminen
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
www.paytrail.com
Toimitustapa ja -kulut
Toimituskulut kotimaahan ovat 3,90 € ja ne lisätään automaattisesti tilauksen loppusummaan. Yli 59 euron tilaukset toimitetaan ilman postikuluja. Toimitusaika on pääsääntöisesti 3-5 arkipäivää. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan verkkokaupan etusivulla. Tilaukset toimitetaan Postin kautta joko seurantatunnuksella varustetulla kirjeellä postilaatikkoon tai normaalina postipakettina. Halutessasi paketin automaattiin, ilmoita valitsemasi automaatti tilauksen “Kommentti” -kentässä. Asiakas on vastuussa antamansa puhelinnumeron ja sähköpostiosoitteen oikeellisuudesta; Postin noutoilmoitus lähetetään sekä tekstiviestinä että sähköpostina. Posti säilyttää paketteja seitsemän (7) vuorokautta. Jos pakettia ei ko. ajan sisällä noudeta, se palautuu takaisin kaupalle. Asiakas on tällöin tilauksen uudelleen lähetyksen yhteydessä velvollinen maksamaan kaupalle aiheutuneen palautusmaksun 9,90 sekä uudet lähetyskulut 3,90 eli yhteensä 13,80.
Vaihto- ja palautusehdot sekä ongelmatilanteet
Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus vaihtaa tai palauttaa koko tilaus tai osa siitä 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Asiakkaan vastuulla on maksaa tuotteen palauttamisesta aiheutuvat toimituskulut. Kun palautus on saapunut kaupalle ja hyväksytty, maksu palautetaan asiakkaan käyttämälle maksutavalle Paytrailin palvelun kautta. Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai on toimitettu väärä tuote, asiakkaan tulee ilmoittaa välittömästi osoitteeseen petra@vuohelma.fi. Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Tuotevirhetapauksissa kauppa on velvollinen korvaamaan tuotteen palautuksesta aiheutuvat postituskulut sekä korvaamaan uuden tuotteen viallisen tilalle. Jos paketti on vioittunut kuljetuksessa, on asiasta tehtävä reklamaatio Postille.